Política de Devolución

Última actualización: Febrero 2024

1. Derecho de Desistimiento (Derecho de Retractación)

De conformidad con la legislación de consumo española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe ser:

  • Devuelto en su embalaje original intacto
  • Sin abrir, sin usar o con uso mínimo (no ha sido aplicado en tu piel)
  • Con todos los accesorios originales incluidos
  • Sin daño físico causado por el usuario

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido
  2. Especifica la razón de la devolución
  3. Proporciona instrucciones de envío devolviendo el producto a Calle Colón 58, 46004 Valencia, España
  4. Envía el producto en su embalaje original

4. Devoluciones de Cosméticos - Restricción Legal

IMPORTANTE: Según la legislación de cosméticos española e europea (Reglamento CE 1223/2009), los productos cosméticos abiertos, destapados, testados en la piel o parcialmente usados NO pueden ser devueltos por razones sanitarias. Una vez que un producto cosmético ha estado en contacto directo con tu piel, no puede ser reutilizado por otro consumidor.

Por esta razón:

  • Las devoluciones de cosméticos están limitadas a productos cerrados y sin usar
  • Si has abierto o usado el producto, no califica para devolución
  • No realizamos reembolsos por insatisfacción con los resultados o sensación de un producto una vez usado

5. Reembolso

Si tu devolución es aprobada y cumple todas las condiciones, procesaremos un reembolso completo dentro de 14 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto. El reembolso se hará al método de pago original.

6. Costos de Envío

El consumidor es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea por defecto o error de Bilara.

7. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado por parte de Bilara:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto
  • Bilara correrá con los costos de envío de la devolución
  • Recibirás un reemplazo o reembolso completo

8. Contacto

Para gestionar una devolución o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 96 5927 4183
Dirección: Calle Colón 58, 46004 Valencia, España

9. Cambios en la Política

Bilara se reserva el derecho a cambiar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.